Faq

Domande frequenti

In quanto tempo arriverà il mio ordine

In genere gli ordini vengono evasi lo stesso giorno in cui viene confermato il pagamento dell'ordine. Il corriere ritira il pacco il giorno dopo la preparazione dell’ordine. Dal ritiro del corriere alla consegna potrebbero volerci almeno due giorni lavorativi. Il sabato e la domenica i corrieri non lavorano. Di questo si deve tenere conto per calcolare i tempi di spedizione.

POSSO EFFETTUARE IL RITIRO IN SEDE?

E’ possibile effettuare il ritiro in sede di un ordine. In questo caso non verrà calcolato il costo di spedizione.

Posso monitorare lo stato del mio ordine?

Sì, forniamo agli acquirenti la possibilità di tracciare lo stato dei loro ordini, tramite il link del tracciamento che arriva sulla mail del cliente subito dopo la conferma del ritiro da parte del corriere.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Non è possibile apportare modifiche o annullare un ordine dopo averlo effettuato. In tal caso, prendere direttamente accordi con L’Arca srl tramite messaggio wapp al 3892024403, tramite mail scrivendo a info@larcagreen.com oppure telefonando allo 085 8944388.

Per effettuare un ordine devo necessariamente registrarmi?

No è possibile inserire solo i dati per la fatturazione e la spedizione senza aprire un nuovo account.

QUAL E’ IL COSTO DI SPEDIZIONE

Il costo di spedizione in tutta Italia, indipendentemente dal peso e dal volume del pacco è di € 7,50. Per la Sicilia, la Sardegna e la Calabria il costo è di € 10,90. Per le Isole minori il costo è di € 14,90.

QUAL E’ IL MINIMO D’ORDINE PER LA SPEDIZIONE GRATUITA?

La spedizione gratuita si ottiene con una spesa nel carrello superiore a € 59,90, (escluse Isole Maggiori e Minori).

E’ POSSIBILE FARE UN RESO?

L’ARCA srl accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente

Il reso va prima comunicato e concordato con il nostro Servizio Clienti via telefono al numero 085 89 44 388. Una volta approvato il reso, il cliente ha 14 giorni per rispedire il pacco. Una volta ricevuto il pacco, il nostro team valuterà lo stato degli oggetti contenuti nell’ordine e rimborseremo il totale (escluse le spese di restituzione) o rimborseremo una cifra parziale se l’oggetto o gli oggetti non ritornano nella condizione generali.

Nel caso tu voglia cambiare articolo o il colore dell’articolo acquistato la nostra procedura prevede che tu restituisca l’articolo, che ti verrà rimborsato (escluse le spese di restituzione), e che tu proceda con un nuovo ordine. In caso di articoli difettosi, L’ARCA srl sarà lieta di coprire le spese di spedizione (sarà necessario mostrare il difetto per mezzo di una foto). Questo processo può richiedere fino a 15 giorni lavorativi da parte nostra. Per gli ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea, per questioni igieniche, purtroppo non è possibile restituire o cambiare gli articoli, ai sensi dell’art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. “Codice del Consumo”). Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili.

COSA DEVO FARE IN CASO DI RESO?

Una volta che hai avuto il nulla osta dal nostro servizio clienti devi:

Rispedire il prodotto nelle sue condizioni originali in un unico pacco entro 14 giorni dalla data in cui L’Arca srl ha approvato il reso. Il prodotto reso non deve essere stato utilizzato. Non saranno accettati resi relativi allo stesso ordine, ma spediti separatamente, in due momenti diversi.
L'articolo deve essere restituito confezionato come è stato spedito, completo di ogni accessorio ed etichetta. A titolo esemplificativo, i prodotti dovranno essere restituiti nella loro confezione, completa del relativo cartoncino e così via, altrimenti non saranno accettati.
L’ARCA srl rimborserà l'importo totale tranne le spese di spedizione.
Nel caso in cui le condizioni di cui sopra non siano rispettate, o gli articoli restituiti siano usati o danneggiati, L’ARCA non ti rimborserà il totale
Gli acquisti effettuati da società, associazioni, enti o persone fisiche in qualità diversa da quella di Consumatore sono disciplinati da una diversa politica di reso e restituzione.

COSA SUCCEDE SE ACQUISTO UN PRODOTTO MA POI QUESTO NON E’ DISPONIBILE?

In questo caso il cliente viene avvisato via wapp o via mail, per proporre anche soluzioni alternative come sostituzioni con articoli similari e/o dello stesso prezzo. Se il cliente non accetta nessuna alternativa o se, effettivamente alternative non ci sono, si procederà al rimborso parziale (o totale) della somma spesa.

ESISTE UNA SCONTISTICA PER I NUOVI CLIENTI?

Per tutti i nuovi clienti che si iscrivono alla per la prima volta newsletter, verrà inviato un codice sconto del 10% utilizzabile una sola volta.

Cosa succede se arriva un pacco danneggiato?

Se il pacco è danneggiato a causa della spedizione, è vostro diritto accettare “firmando con riserva”. Perché si attivi la pratica di rimborso con lo spedizioniere, è obbligatorio da parte del cliente documentare lo stato del pacco ricevuto tramite foto o video

Come posso contattare il servizio clienti per ulteriori domande o assistenza?

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti. Trova qui i nostri contatti per contattare il nostro servizio clienti e ottenere supporto personalizzato. Wapp 3892024403 Tel. 0858944388 Mail: info@larcagreen.com